Российский рынок металлов постоянно развивается: появляются новые компании, направления и технологии. Как выдерживать конкуренцию и сохранять комфортные условия для клиентов, поделилcя Андрей Ильич Турмышов, коммерческий директор компании КУПРУМ — поставщика цветного металлопроката с многолетней историей и прочной клиентской базой
— Андрей Ильич, на данный момент компания КУПРУМ достаточно известна на рынке металлопроката. А с чего всё начиналось?
Компания начинала с торговли цветным металлопрокатом в цельных заводских размерах и в объемах от 100 кг. Тогда у нас и название было другое, и команда с тех пор претерпела изменения. Отсрочка платежей, доставка металла по всей России, оперативная отгрузка материала со склада в Москве были нашими основными преимуществами. Такие условия работы были востребованы и выделяли нас среди других. Времена менялись, росла конкуренция, зажимая компанию в более жесткие рамки. Это подталкивало к углубленному изучению потребностей клиентов. В этот период мы создали компанию КУПРУМ, которая стала более гибкой и полезной для своих клиентов.
— Как поменялась специфика работы компании?
Компания «КУПРУМ» появилась в тот момент, когда мы иначе взглянули на дело, которым занимаемся.
В процессе работы нам часто поступали запросы на мелкие заготовки из металла, куски материала на самые разнообразные нужды: от хозяйственно-бытовых до производственных. Понятно, что в случае оказания услуг резки мы брали на себя определенные риски, связанные с остатками материала, которые могут надолго залежаться на нашем складе, но риск дело благородное.
Надо сказать, нашим клиентам очень понравилась такая идея. Теперь они могли получить цветной металлопрокат по абсолютно разумным ценам именно в тех размерах и объемах, которые им нужны, не переплачивая при этом за большое количество остатков. Многие компании, которые ранее закупали у нас цельные изделия проката и сами кроили для себя заготовки, сейчас поручают этот процесс нам, ведь это значительно упрощает им работу и экономит время.
— Возникали ли трудности в связи с изменениями специфики?
Как таковых серьезных трудностей не возникало, однако нам пришлось потратить много времени и средств, чтобы качество нашей работы оставалось прежним, несмотря на нововведения.
Мы перепробовали самые разные виды резки металла, пытаясь найти оптимальное соотношение цены и качества. Расширили сортамент металлопроката на складе.
В команде появились новые люди, которые её укрепили.
— Какой металл вы распускаете на заготовки и почему выгодно покупать его в таком виде?
Как и раньше, мы занимаемся оптовой и розничной продажей алюминия, меди, бронзы, латуни и титана. Теперь можно купить трубу, лист, плиту, прутки, проволоку из перечисленных цветных металлов в любом объеме и размерах.
Насчет выгоды – все очень просто. Представьте, что вам необходимо изготовить пару деталей небольших размеров. Ранее для решения этой задачи вам необходимо было приобрести плиту в десятки раз превышающую размеры этих деталей. В таком случае первое – вы платите за большее количество материала; второе – вам нужно хранить остатки металла, которые возможно никогда не понадобятся; третье – необходимо иметь оборудование для раскроя цельного изделия и тратить на это время. Теперь все это мы берем на себя.
— Кому сегодня нужны заготовки из цветного металла? Кто ваши клиенты?
Может показаться удивительным, но цветной металл, кажется, используют все. К нам обращаются производства в области освоения космоса, оборонные предприятия, заводы, частные и государственные организации, НИИ, дизайнеры, студенты, школьники и даже домохозяйки. У каждого из них своя собственная и очень важная задача, которую мы помогаем решить.
— Компания работает только в Москве или есть возможность заказа и из других регионов?
Конечно, есть такая возможность. Наша компания работает со всей Россией – вы можете купить металлопрокат из любого конца страны.
По Москве и области мы доставляем заказы своим транспортом или местными курьерскими службами. В другие регионы отправляем их транспортными компаниями.
— Рынок металлопроката перенасыщен компаниями. Что выделяет Вас среди конкурентов?
За последние годы конкуренция действительно сильно возросла.
Мы регулярно проводим маркетинговые исследования и точно знаем, что наши цены на металлопрокат ниже, чем у конкурентов. 90% заказов мы отгружаем уже на следующий день, а некоторые и день в день. Для нас нет неважных клиентов и неинтересных заказов.
Часто приходится слышать от клиентов, что никто кроме нас не взялся за решение их задачи, а мы ее выполнили. Благодаря постоянной работе с нестандартными заказами мы накапливаем базу теоретических и практических знаний, которыми с удовольствием делимся с другими клиентами. Профессиональная консультация также является нашим преимуществом. Низкие цены, быстрое и качественное выполнение заказов и профессиональная консультация, вот что выделяет нас среди остальных.
Наличие соперников в любом деле подстегивает и заставляет двигаться вперед, расширять ассортимент и улучшать качество по всем направлениям: от получения заявки до отгрузки. Поэтому конкуренты являются для нас дополнительным стимулом. Спасибо им за это!
— Каждая компания может поделиться интересными историями из своего опыта. Расскажите, есть ли такие истории у Вас?
Среди наших клиентов не только крупные предприятия, но и частные лица, с ними как раз чаще всего и возникают такие ситуации. Например, недавно к нам пришёл парень за небольшим куском латунного листа. Как оказалось, он собирался сделать себе корону. Мы поинтересовались, каким государством он собирается управлять, и сделали хорошую скидку, рассчитывая на милость короля в будущем. До этого школьник приобретал кусок медной плиты, чтобы сделать электромагнитную пушку. Года полтора назад был очень срочный заказ на бронзовую заготовку — на изготовление втулки для ремонта вертолета, который на следующий день должен был обязательно участвовать в шоу вертолетов. Нигде не могли найти такую заготовку. Шоу на грани срыва. Пришлось срочно спасать! И спасли, получив множество слов благодарности от клиентов и приглашение на шоу. Таких ситуаций бывает в нашей работе очень много, и мы искренне рады помочь людям решать их задачи.
— В любой компании ценятся специалисты. А кто они — Ваши сотрудники?
Кадры решают все. Наша команда является крепким фундаментом компании. Каждый сотрудник — профессионал, который «болеет» за общее дело и работает на результат. Чувствуя поддержку не большого, но сильного коллектива, мы уверенно двигаемся вперед!
Приятно часто получать положительные отзывы о нашей работе от клиентов.
Для каждого из нас это очень важно, ведь мы не только зарабатываем деньги, но и занимаемся интересным любимым делом.
— Чего можно ожидать от ООО «КУПРУМ» в 2019 году?
В бизнесе мы придерживаемся метода больших скачков, последний такой скачок мы совершили во второй половине 2018 года. Во-первых, мы распрощались с факторами, мешающими нашему развитию, во-вторых, провели несколько улучшений, которые отразились и на условиях работы, и на качестве нашего сервиса. Одним из таких улучшений стал переезд на более просторный склад, а это означает, что в ближайшее время мы значительно расширим продаваемый сортамент металлопроката. Также мы закупили новое оборудование для резки металла, которое позволяет нам осуществлять услуги быстрее и точнее. Клиентоориентированность – наш постоянный курс, мы будем придерживаться его как в 2019, так и в последующих годах.